KPI nədir və necə tətbiq olunur?
Hər bir təşkilatın ümumi məqsədlərinə çatmaq üçün fərdi və komanda səviyyəsində yerinə yetirilməli olan məqsədləri var.
Bəs qarşıya qoyulan məqsədlərə çatmaq üçün performansı necə ölçməliyəm? sualını verməlisiniz. Hər kəs düzgün iş üzərində işləyirmi? Görülən işlər komandanıza və təşkilatınıza lazım olan nəticələrə nail olurmu?
KPI və ya Əsas Performans Göstəriciləri şəxsi və korporativ məqsədləri təyin etməklə və buna uyğun olaraq fəaliyyəti qiymətləndirməklə bu suallara cavab verməyə imkan verir. Performansın qiymətləndirilməsi proseslərində istifadə olunan KPI-lərin düzgün idarə edilməsi lazımdır.
KPI nədir?
KPI- bu, şirkətlərin, biznes bölmələrinin, layihələrin və ya şəxslərin strateji məqsədləri ilə bağlı nə dərəcədə yaxşı performans göstərdiyini ölçmək üçün bir yol təqdim edir. Bu şəkildə, yaxşı dizayn edilmiş KPI-lər cari performans səviyyələri və biznesin olması lazım olan yerdə olub-olmaması barədə aydın təsəvvür yaradan mühüm naviqasiya vasitələridir.
KPI-lər biznes prioritetlərinə əsasən təşkilatdan təşkilata fərqlənir. Məsələn, ictimai bir şirkətin əsas performans göstəricilərindən biri səhm qiyməti ola bilər, özəl müəssisə üçün KPI isə hər rüb əlavə edilən yeni müştərilərin sayı ola bilər. Yüksək səviyyəli KPI-lar şirkətin ümumi fəaliyyətini ölçür, aşağı səviyyəli KPI-lər isə marketinq, satış, müştəri xidməti kimi fərdi komandalar tərəfindən idarə olunan tapşırıqların və layihələrin təsirini ölçməyə diqqət yetirir.
KPI-lər yüksək səviyyəli məqsədlərdən irəli gəlir. Məsələn, şirkətiniz bu il 20% gəlir əldə etməyi qarşısına məqsəd qoyub. Ayrı-ayrı şöbə rəhbərləri daha sonra həmin hədəfin spesifik komponentlərini müəyyən edir, onların komandaları məqsədə komandalarının töhfəsini ölçəcək KPI-ləri birbaşa idarə edir və yaradırlar.
KPI niyə vacibdir?
Əsas performans göstəriciləri biznesin nə qədər yaxşı getdiyinə nəzər salır. KPI-lər olmadan, şirkətin rəhbərləri üçün bunu mənalı şəkildə qiymətləndirmək və sonra performans problemlərini həll etmək üçün əməliyyat dəyişiklikləri etmək çətin olacaq. Cari və keçmiş performans göstəricilərinə əsaslanan biznes uğurlarını və ya problemləri vurğulamaqla yanaşı, KPI-lər gələcək nəticələrə işarə edə bilər, menecerlərə potensial biznes problemləri barədə erkən xəbərdarlıqlar verə bilər və ya investisiyanın gəlirini maksimuma çatdırmaq üçün imkanlar haqqında təlimat verə bilər. Bu cür məlumatlara əsaslanaraq, onlar daha az məlumatla idarə olunan rəqiblər üzərində rəqabət üstünlüyü əldə etmək potensialı ilə öz biznes əməliyyatlarını daha fəal şəkildə idarə edə bilərlər.
KPI növləri hansılardır?
Təşkilatınızın məqsəd və vəzifələrindən asılı olaraq, müxtəlif əsas performans göstəricilərini izləyə bilərsiniz. Doğru başlanğıcda düzgün KPI-lərin seçilməsi şirkətinizin performansı haqqında təsirli və faydalı fikirlər əldə etmək üçün vacibdir. Hər bir biznes şöbəsi fərqli KPI-ləri ölçür, çünki onların hamısının fərqli vəzifə və məqsədləri var.
KPI-nin beş əsas növü var:
- Biznes KPI-ləri
- Maliyyə KPI-ləri
- Satış KPI-ləri
- Marketinq KPI-ləri
- Layihə İdarəetmə KPI-ları
Bəzi KPI Nümunələri:
Müştəri Əlaqələri KPI Nümunələri:
- Müştəri Məmnuniyyəti Dərəcəsi
- Müştəri şikayəti dərəcəsi
- Müştəri dərəcəsini təkrarlayın
- Müştəri Loyallığı
- Bazar Payı Faiz
- Net dəstəkləyici reytinqi
Satış KPI nümunələri:
- Satış Hesabatları
- Hesabatları ziyarət edin
- Kolleksiya Hesabatları
- Yeni Müştəri Qiyməti
- Satışların İzlənməsinə sərf olunan Resurs Saatları
- Orta Dönüşüm Vaxtı
Maliyyə-Mühasibat Uçotu KPI nümunələri:
- Balans
- Gəlir-Xərc hesabatları
- Maliyyə hesabatları
- Pul vəsaitlərinin hərəkəti haqqında hesabatlar
- Xalis gəlir
- Gəlir artımı dərəcəsi
- Ümumi marja
- Əməliyyat pul vəsaitlərinin hərəkəti
- Cari hesablar üzrə debitor borcları
- Səhm dövriyyəsi
- EBITDA
İnsan Resursları KPI nümunələri:
- Şəxsi Hüquqlar Xərcləri
- İşçilərin dövriyyə dərəcəsi
- İşçilərin Məmnuniyyət dərəcəsi
- İşçi Başına Təlim Saatları
- İşçilərin Dövriyyəsi dərəcəsi
- Açıq Vəzifələrə Cavab Dərəcəsi
- Əməliyyat KPI nümunələri
- Sifarişin yerinə yetirilməsi vaxtı
- İşçi məmnuniyyəti dərəcəsi
- İşçi itkisi dərəcəsi
Marketinq KPI nümunələri:
- Aylıq veb sayt trafiki
- İxtisaslı aparıcıların sayı
- Fəaliyyətə Çağrı Məzmunu üçün Dönüşüm Dərəcəsi
- Açar sözlər Top 10 Axtarış Sistemi Nəticələrində
- Bu Ay dərc olunan blog yazıları
KPI-lər nə üçün istifadə olunur?
KPI-lər iki əsas məqsəd üçün istifadə olunur:
-Şirkətinizdəki hər bir komandanın və işçinin ümumi məqsədlərə çatmağınıza kömək etmək üçün işləyə bilən bir plana malik olmasını təmin etmək
-Fərdi komandaların və işçilərin ümumi şirkət məqsədlərinə töhfəsinin ölçülməsi
Şirkətinizin məqsədi bu il 20% gəlir əldə etməkdir, ona görə də şirkətinizin bu məqsədə çatmasına kömək etmək üçün komandanızın əməl etməli olduğu hərəkət planı hazırlamalısınız. Şirkətin 20% böyüməsinə kömək etmək üçün bu rübdə müştəri itkisini 2,5%-dən 1%-ə endirməlisiniz. Komandanızın əsas fəaliyyəti dəstək mesajlarını vaxtında həll etməkdir.
KPI-ni necə təyin etmək olar?
Əsas performans göstəricilərini müəyyən etmək çətin iş ola bilər. KPI-də əməliyyat sözü “açar”dır, çünki hər bir KPI performans ölçüsü ilə xüsusi biznes nəticəsi ilə əlaqələndirilməlidir. KPI təyin edərkən bu addımları yerinə yetirin:
İstədiyiniz nəticə nədir?
Bu nəticə niyə vacibdir?
Tərəqqini necə ölçəcəksiniz?
Nəticəyə necə təsir edə bilərsiniz?
Biznes nəticələrinə görə kim cavabdehdir?
Sona çatdığınızı necə biləcəksiniz?
Nəticəyə doğru irəliləyişi nə qədər tez-tez nəzərdən keçirəcəksiniz?
SMART KPI nədir?
Performans göstəricisinin uyğunluğunu qiymətləndirməyin yollarından biri SMART məqsədləri meyarlarından istifadə etməkdir.
Bunlar: Xüsusi, Ölçülə bilən, Əldə edilə bilən, Münasib, Zamanla məhduddur. Bu suallara cavab tapmanız da vacibdir:
Məqsədiniz konkretdir?
Bu məqsədə doğru irəliləyişi ölçə bilərsinizmi?
Məqsəd real olaraq əldə edilə bilərmi?
Məqsəd təşkilatınız üçün nə dərəcədə uyğundur?
Bu məqsədə çatmaq üçün nə qədər vaxt lazımdır?
KPI nədir və necə tətbiq olunur? Read More »